Блокировка в Яндекс Такси — явление достаточно частое. В бан попадают как честные водители, так и злостные нарушители правил. Каждый таксист, осуществляющий деятельность в сервисе, должен знать, как самостоятельно возобновить доступ к приложению.
- Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси
- Разновидности блокировок и причины для этого
- Временные блокировки
- Предупреждения
- Чёрный список
- Блокировка таксопарком
- Основные виды нарушений и что может за это быть
- Недостаточное количество принятых и выполненных заказов
- Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси
- Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях
- Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром
- Обман, из-за которого пассажир такси переплатил
- При прохождении фотоконтроля
- Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне
- Падение рейтинга ниже 4 баллов
- Как узнать точную причину блокировки
- Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси
- Как обойти
- Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси
- Что делать, если заблокировал таксопарк
- Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку
Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси
Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.
Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.
Разновидности блокировок и причины для этого
Существует 4 вида заморозки аккаунтов:
- временная блокировка;
- заморозка таксопарка;
- всплывающее текстовое предупреждение;
- чёрный список.
Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.
Временные блокировки
Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.
Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:
- регулярный отказ от заказов в системе;
- частые опоздания водителя к заказчику;
- несвоевременное прохождение фотоконтроля (аккаунт будет доступен сразу же после выполнения процедуры);
- отказ от прохождения МКК (заморозка продлится до прохождения);
- маленькое количество заказов, принятых и выполненных водителем;
- ошибка во время фотоконтроля (бан длится до исправления);
- несоблюдение правил системы во время внештатных ситуаций;
- требование за поездку большей суммы, чем указано в сервисе;
- водитель приехал на вызов с посторонним лицом в салоне;
- общий рейтинг таксиста ниже 4 баллов (спустя время часть негативных отзывов уйдёт в архив, и оценка автоматически повысится).
Предупреждения
Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.
Чёрный список
Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.
Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:
- большая часть багажника забита личными вещами и недоступна для заказчика;
- водитель отказывается проходить проверки службы контроля качества;
- салон автомобиля сильно загрязнён;
- автомобиль неисправен или имеются косметические дефекты транспортного средства;
- не функционируют ремни и подушки безопасности;
- грубое и систематическое нарушение свода правил службы;
- злоупотребление отдельными категориями сервиса, в целях повышения собственных доходов.
Блокировка таксопарком
Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.
В такой ситуации при входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит сообщение на жёлтом фоне о занесении аккаунта в бан. Если при этом не указано каких-либо дополнительных сведений — значит, заморозка выполнена сотрудниками таксопарка.
Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.
Основные виды нарушений и что может за это быть
Узнать о причине закрытия доступа к сервису можно в мобильном приложении «Таксометр». В разделе сообщений высветится информация об основании и сроке, на который было наложено наказание.
Недостаточное количество принятых и выполненных заказов
При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.
Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси
Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.
Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях
В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.
Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром
Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.
Обман, из-за которого пассажир такси переплатил
По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.
При прохождении фотоконтроля
Ошибки, которые возникают чаще всего:
- нечёткое, размытое изображение;
- нарушен порядок отправления снимков;
- нехватка фотографии;
- не все элементы попали на картинку.
Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.
Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне
Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.
Падение рейтинга ниже 4 баллов
С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.
Как узнать точную причину блокировки
Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.
Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси
С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.
Как обойти
Обойти закон можно, если на несколько часов отключить «Таксометр», отдохнуть или переключиться на другой сервис. В 2019 году в Госдуме было выдвинуто предложение запретить водителям, отработавшим полную смену, пользоваться другими приложениями. Однако оно всё ещё рассматривается, поэтому пока обходом пользоваться можно.
Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси
В случае, если блокировка связана с проверкой качества или фотоконтролем, нужно устранить все дефекты и неполадки и подать заявку на повторное прохождение СКК. Если у таксиста не было других нарушений, скорее всего, его удалят из чёрного списка.
При более тяжёлых проблемах потребуются радикальные меры:
- работа под чужим именем;
- смена водительских прав.
Что делать, если заблокировал таксопарк
Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:
- Сотрудник ведёт себя грубо с клиентами, не поддерживает чистоту салона, не придерживается правил дорожного движения. Разблокировка в этом случае невозможна.
- Взломан профиль, есть подозрение на деятельность двойника. Если поддельность аккаунта подтверждается, блокировку снять нельзя. Разрешается повторная регистрация в сервисе, если таксист работал в системе ранее и ушёл по собственному желанию.
- Водитель лишён удостоверения. Таксисту нужно предоставить справку из ГИБДД о возобновлении документа.
Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.
Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку
Таксисты часто задаются вопросом: что делать, если отстранили от работы, и можно ли разблокировать свой аккаунт самостоятельно. Ответ прост — нельзя. В любой ситуации требуется обращение к сотрудникам таксопарка, СКК и службы поддержки.
Я таксист, отработал в Яндекс Такси 3 года, всё было хорошо. Пока не нарвался на мошенника, который накатал на меня жалобу о том, что я совершил поездку без него. Меня заблокировали без возможности восстановления. Но у меня есть доказательства того, что я его вёз — его чаевые, которые он мне оставил в программе. Разве может обиженный пассажир, которого кинул водитель, оставлять ему чаевые?
Обратился в тех поддержку ещё 8 марта, но до сих пор в ответ гробовая тишина.
Попросил у Яндекса данные пассажира, чтобы подать на него в суд — также тишина. А ведь этому пассажиру Яндекс вернул и деньги за поездку и эти чаевые.
Мой предыдущий комментарий о пассажире-мошеннике улетел без обратного почтового адреса.
Поэтому я дублирую его.
8 марта я совершил поездку на 1 км, после которой пассажир нажаловался на меня, будто я его не отвёз, а совершил поездку без него. Меня заблокировали без возможности восстановления.
Но у меня осталось подтверждение в программе о совершённой поездке в виде чаевых от этого пассажира. Естественно, все деньги Яндекс ему вернул — мои деньги. И за поездку и чаевые.
Данные пассажира мне не выдают, чтобы я мог обратиться с заявлением о мошенничестве, работать я больше не могу, хотя являюсь партнёром Яндекса, техподдержка молчит уже две недели.
Обратите внимание на мою проблему и примите меры, пожалуйста.
С уважением, Александр Ж.
Здравствуйте, Александр. Данные пассажира вам не дадут, запрещено законодательством РФ. Для того чтобы вам предоставили данные о пассажире, необходимо обратиться в полицию и написать грамотно составленное заявление о мелком мошенничестве, в результате которого вы лишились работы. Пред этим лучше всего обратиться к юристам или адвокатам.
Я тоже работал в в Яндекс такси. Потом пришло сообщение что я не прошел проверку алгоритмами безопасности и меня пожизненно внесли в черный список. Звонил и писал в поддержку за что блок. Ответ один Мы не разглашаем результаты проверки. За что не понимаю Рейтинг 5. Платина. Активность 100. Что делать может подскажете.
у меня тоже самое и не знаю что делать
Тоже самое(((
У меня «Злоупотебление функциями Яндекса при прохождении фотоконтроля. Блок не снимают. Написал письмо на обжалование и тишина.
Тебе потом открыли?
То же самое (((
Я работал на доставке, и тоже заблокирован на совсем никто ничего не говорит.
Меня тоже заблокировали на пол года из-за ложных жалоб со стороны неадекватных клиентов Яндекс такси. Я писал в службу поддержки но они отвечают шаблонными фразами и всего лишь и никакого вразумительного объяснения со стороны службы поддержки.
Меня очень часто блокируют, из за того, что пропускаю заказы, забываю включить звук и не слышу заказы. Куда написать или обратиться, чтобы снять блок? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте, Светлана. Попробуйте написать в службу поддержки
Здраствуйте Меня тоже заблокировали из-за ложных жалоб со стороны неадекватных клиентов Яндекс такси. Я писал в службу поддержки но они отвечают шаблонными фразами и всего лишь и никакого вразумительного объяснения со стороны службы поддержки
Меня тоже заблокировали, в первые решил попробовать доставку, доставку сделал от двери до двери а на следующий день меня заблокировали типо я злоупотреблял сервисом блок навсегда за просто так, клиент пожаловался типо что якобы я не донёс посылку к ним, не знаю мне не не отвечает поддержка уже как второй день без работы, а хотя это единственная работа у меня на этом и семью кормил, если блок навсегда то получается всё это конец?
Интересная у Вас тема.Пассажир написал жалобу и всё? А как он докажет что это было так?Пассажир может поставить плохую оценку чтобы ему промокод дали.Или у него настроение не ГУД. Водители в основном все хорошие потому как Яндекс уже их всех зашугали своими правилами.Езжу на такси Эконом,так мне даже стыдно такие гроши давать водителю, потому как я знаю сколько на самом деле должно стоить такси и сколько оно стоило раньше и всегда даю больше»типа на чай». И какую то «мадаму» везет таксист за 2 копейки в Экономе так она ему ешё и оценку ставит. Бред в Экономе какие то оценки. Спасибо большое должны говорить,что довезли бесплатно. Как то так. Извините если кому то не понравилось или кого обидел.
Полностью с Вами солидарен Михаил, в экономе оценки лишние, при условии низкой цены.