Как пройти экзамен на водителя биZнес-класса в Яндекс.Такси

Владельцам седанов Е и F классов, выпущенных не позднее, чем в 2014 году, предлагается возможность работать по более высоким тарифам. Для этого нужно пройти тренинг и сдать экзамен в «Яндекс Такси» для биZнеса.

Кто должен сдавать

Тестирование в форме экзамена должны сдавать все претенденты на работу в этом сегменте пассажирских перевозок. Но преимущество имеют водители с опытом вождения более пяти лет.

Безаварийный стаж вождения будет плюсом. Поскольку клиентами бизнес-класса часто становятся иностранные граждане, знание английского языка на разговорном уровне приветствуется.

Участвовать в тестировании могут как работники «Яндекс.Такси», работающие в экономклассе, так и люди, ещё не работавшие в системе, лицензированные водители-предприниматели.

В чём отличия от экзаменов для других классов

Предполагается, что на такое собеседование приходят не новички, а опытные шофёры, имеющие стаж работы в такси от двух лет. Поэтому внимание уделяется не столько правилам дорожного движения и знанию основных маршрутов, сколько автомобилю и психологической устойчивости водителя.

Экзаменаторы непременно обратят внимание на внешний вид претендента и его уровень владения языками. Дадут советы по дресс-коду и, если это необходимо, отправят на ускоренные курсы английского языка, где за короткий срок можно овладеть базовыми навыками общения с англоязычными клиентами.

Возможно, что после заполнения заявки к водителю будут направлять «тайных пассажиров», чтобы определить, насколько высока культура поведения и этика претендента. Возможны звонки по видеосвязи с той же целью.

Автомобиль должен быть чистым, иметь талон о прохождении ТО и лицензию.

Подготовка к сдаче

Вероятность быстро пройти тест и получить высокий балл увеличивает предварительный тренинг.

На официальном сайте «Яндекс.Такси» можно не только загрузить все нужные для экзамена материалы, но и просмотреть видеоуроки для водителей сервиса. Для этого в меню необходимо выбрать закладку «Записаться на тест» и кликнуть по графе «Тренинг и тестирование».

Чтобы проверить свои силы, можно пройти виртуальный экзамен, представленный на сайте. Лимит времени для его прохождения не ограничен, а вопросы приближены по своей тематике к тем, которые будут задаваться при живом общении.

Все вопросы сгруппированы по темам.

Они включают в себя следующее:

• тест на знание города, его районов и улиц (может быть в письменной и устной форме);
• тест на знание стандартов этикета водителя бизнес-класса;
• тест на умение пользоваться таксометром;
• вопросы, касающиеся нестандартных ситуаций при обслуживании клиента.

Предварительная запись, как и сам экзамен, бесплатна. Если в ходе изучения материалов возникнут вопросы, то можно обратиться в саппорт.

На экзамен следует приезжать на машине, которая предлагается для работы. Перед началом тестирования техническая служба сервиса проверит её на соответствие требованиям.

Необходимые условия, которые должны быть соблюдены для автомобиля, работающего по бизнес-тарифу, следующие:

• чистота снаружи и внутри;
• полный комплект работающих подушек безопасности;
• работающая сплит-система;
• задние электростеклоподъемники;
• отсутствие брендированных наклеек и посторонних предметов в салоне;
• наличие детского кресла или бустера;
• набор зарядных устройств для мобильных телефонов;
• музыкальный центр или радиоприёмник с широким диапазоном радиостанций;
• не менее половины бака топлива.

Предпочтение отдают автомобилям тёмных цветов или белым. Кожаный салон будет плюсом.

Ход экзамена и устные вопросы

Перед тестированием проходит общий тренинг-обучение, на котором преподаватели в сжатой форме проведут инструктаж по этике и культуре общения с клиентами, оплачивающими тариф «бизнес» или «комфорт». Это займёт от 20 до 30 минут.

После этого начнётся сам экзамен, который займёт около получаса. Он проводится для групп из 3-5 человек. Если претенденты ознакомились с вариантами вопросов и верных ответов прошлых экзаменов на сайте driver.yandex, то тестирование не будет сложным. Эти вопросы можно взять за основу для подготовки к встрече в офисе «Яндекс.Такси».

Особое внимание уделяется нестандартным ситуациям, например:

1. Как поступить, если пассажир неожиданно плохо себя почувствовал?
2. Как себя вести, если пассажир без предупреждения хочет поехать с собакой?
3. Как вести себя с нетрезвыми клиентами?
4. Как поступить, если нет сдачи с крупной купюры?
5. Поддерживать ли разговоры на политические темы и в каком формате?
6. Как выйти из ситуации, если пассажир перепутал адрес и отказывается платить за дополнительный километраж?

5-6 вопросов будут посвящены крупным торговым центрам и популярным туристическим местам. Около 10 вопросов будут касаться стандартов поведения таксиста и его внешнего вида.

Неплохо, если водитель ориентируется в законодательстве РФ, поскольку вопросы по общению с представителями правоохранительных органов тоже могут задаваться. 2-3 вопроса касаются работы таксометра и особенностей рейтинга таксистов в системе «Яндекс». Всего претендент должен дать 30 ответов.

Подсказки и шпаргалки на экзамене запрещены. Если водитель будет уличён в нарушении, то его дисквалифицируют, а все набранные в ходе теста баллы будут обнулены. Результаты собеседования в виде баллов можно будет увидеть на своём аккаунте в системе уже через сутки.

Общая оценка рассчитывается следующим образом:

1. 5 — за 30 правильных ответов.
2. 4 — за 20 правильных ответов.
3. 3 — за 15-16 правильных ответов.
4. 2 — за половину и более неверных ответов.

Претенденты, которые прошли предварительное тестирование на сайте, легко ориентируются в городе без навигатора и хорошо владеют родным языком, без труда справятся с собеседованием.

Возможность пересдачи

Если по каким-то причинам вы не сдали тест или его результаты не устраивают, существует возможность пересдачи. При оценке 2 балла аккаунт блокируется. Возможность пересдачи появится через 3 месяца.

В других случаях претенденты могут быть допущены к пересдаче неограниченное количество раз. Если есть желание пересдать экзамен с оценкой выше 2, то это можно сделать уже на следующий день.

Полученные на экзамене баллы учитываются в рейтинге и являются неизменными. Но общий рейтинг можно повысить за счёт отзывов клиентов, если обслуживать их безукоризненно.

Запись на экзамен

Записаться на экзамен «Яндекс Такси» необходимо не менее чем за 2 дня до его начала. Это можно сделать через сайт driver.yandex или непосредственно в одном из офисов. Для этого нужно заполнить анкету с указанием своих персональных данных, марки и даты выпуска автомобиля.

На указанный в анкете номер телефона поступит СМС, в котором вам назначат время и место экзамена. Опоздание на тест недопустимо. Вашу регистрацию отменят. Придётся заполнять все документы повторно.

Что нужно иметь с собой

На тренинг и тестирование необходимо принести следующее:

• внутренний или международный паспорт;
• водительские права;
• талон технического обслуживания автомобиля;
• лицензию на автомобиль;
• фотографию, которая будет доступна для просмотра пассажирам.

В некоторых офисах фотографируют уже после проведения теста, поэтому внешний вид водителя должен быть презентабельным. Желателен костюм и галстук.

Документы сканируются и заносятся в базу «Яндекс.Такси».

Адреса проведения

Тесты можно сдать по таким адресам:

1. Москва, проспект Ленинградский, дом 37а, корпус 14, строение 113 или улица Вятская, дом 27, строение 13.
2. Тюмень, проезд Геологоразведчиков, 6в, офис 306.
3. Омск, улица Дмитриева, дом 15/1.
4. Киров, улица Пугачёва, дом 1а, офис 210.
5. Оренбург, улица Сергея Лазо, дом 18.
6. Краснодар, улица Уральская, дом 75/1 корпус 2.
7. Ростов-на-Дону, улица Мечникова, дом 39в.
8. Сочи, Курортный проспект дом 73, офис 409.
9. Волгоград, улица Рокоссовского, дом 62, офис 20.
10. Саратов, улица Чернышевского, дом 15.
11. Санкт-Петербург, улица Марата, дом 69/71.

Узнать, где проходят экзамены, можно на сайте для водителей driver.yandex. Укажите свой город внизу страницы. Адрес ближайшего в вашем районе центра обучения будет показан на карте.

Или можно позвонить на многоканальный номер федеральной справочной линии «Яндекс.Такси» 8-800-333-96-39. Звонки на единый номер бесплатные, в том числе и с мобильного. Но придётся ждать ответа оператора, который даст консультацию по этому вопросу.