Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси

Распределение заказов между водителями в любом сервисе такси происходит автоматически с учётом их индивидуального статуса — рейтинга. После того как несколько таксистов откликнулись на заказ, система выбирает водителя с более высоким показателем. Исключением являются заказы в аэропортах, где иная система распределения. О том, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси, водителю рассказывают при подключении к сервису.

Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси
Рейтинг водителя в Яндекс Такси.

Рейтинг пассажира Яндекс Такси

С недавнего времени не только у таксистов, но и у пассажиров есть свой статус. Данная функция была внедрена в 2018 г. Она позволяет снизить число недобросовестных клиентов. Оценку выставляют водители по окончании поездки. В своём таксометре, помимо звёзд, таксист может указать причину низкой оценки. Например, если пассажир был неаккуратным, находился в состоянии алкогольного опьянения, хамил или если возникли проблемы с оплатой.

На что влияет

О наличии такого рейтинга знает лишь небольшое количество пассажиров. Он виден в личном профиле и при заказе машины. Статус не влияет на стоимость поездки или возможность заказа такси. А водители не отказываются от пассажиров с низким рейтингом. Однако статус клиента и комментарии таксистов помогают сотрудникам сервиса в решении конфликтных ситуаций. Возможно, в дальнейшем система будет, например, блокировать выбор наличного расчёта для пассажиров, у которых были проблемы с оплатой услуг Яндекс Такси.

Можно ли узнать свой рейтинг пассажира

Посмотреть свой рейтинг пассажира можно в самом приложении, открыв меню, для этого необходимо нажать на иконку Как узнать свой рейтинг в яндекс такси (в виде трех полосок). По большому счёту рейтинг ни на что не влияет, если вы не собираетесь злоупотреблять нарушением правил использования услуг.

Как узнать свой рейтинг в яндекс такси
Посмотреть свой рейтинг пассажира можно в самом приложении.

Как рассчитывается рейтинг пассажира

Водители могут ставить оценки пассажирам от одной звезды до пяти. Итоговый рейтинг пассажира — это среднее значение последних 40 оценок, при этом более ранние оценки имеют больше веса, чем старые. Максимальный рейтинг пассажира равен пяти.

За что ставят хорошие оценки пассажиру

Яндекс Такси провели опрос водителей и тем самым выявили пять важных критериев для оценки пассажиров:

  1. Пунктуальность — если пассажира не приходится долго ждать, особенно в местах неудобной парковки. Водители сделали замечание: если пассажир задерживается, то лучше всего об этом предупредить в чате.
  2. Бережное отношение к автомобилю — каждому водителю важно чтобы к его машине относились бережно: не хлопайте дверью и не пачкайте салон.
  3. Вежливость — думаем, что этот пункт не нуждается в подробном объяснении, главное — взаимное уважение и забота.
  4. Удобное место подачи такси — старайтесь выбирать максимально удобное место как для вас, так и для водителя такси. Не стоит выбирать места, где могут оштрафовать водителя за парковку в неположенном месте, на закрытой территории и под шлагбаумами.
  5. Детали о вашем заказе — если ваша поездка не стандартная, указывайте об этом в заказе. Например, если вы едите с собакой или кошкой и выбирайте соответствующие тарифы и опции для заказа с детьми или при перевозке крупных предметов.

Рейтинг водителя Яндекс Такси

У каждого водителя в Яндекс Такси есть индивидуальный рейтинг. Он устанавливается в начале работы и меняется в зависимости от выставленных пассажирами оценок и периодичности поездок. Если вы длительное время не работаете, не находясь при этом в отпуске, ваш статус падает. На него в данном случае влияет показатель активности.

Как оценить водителя через приложение

Как оценить водителя через приложение
Индивидуальный рейтинг водителя в Яндекс Такси.

Качество работы таксиста оценивается путём выставления ему звёзд в приложении по завершении поездки. Делать это не обязательно, но если вас что-то не устроило или вы считаете работу водителя некорректной, то ваше мнение поможет сервису наказать таксиста или вовсе отстранить его от работы.

Кроме непосредственно оценки, можно оставить комментарий (написать, что вам понравилось во время поездки, а что нет). Если в машине было грязно, водитель не соблюдал правила дорожного движения или каким-то другим образом грубо нарушал условия сервиса, это можно отметить.

Не стоит указывать, что вам не понравилась музыка или температура в салоне, если вы не просили таксиста устранить этот дискомфорт.

На что повлияет рейтинг

Рейтинг каждого водителя влияет на количество заказов, которые он может взять. Система работает таким образом, что позволяет нескольким таксистам откликнуться на заказ, но предпочтение отдаётся водителю с более высоким статусом. Поэтому чем выше рейтинг, тем больше возможности заработать.

Кроме того, статус ниже 4,0 балла приводит к блокировке приложения, в результате чего работать с сервисом таксист не сможет. Только после восстановления доступа можно будет продолжить работать. При этом нужно будет выполнить 150 заказов так, чтобы рейтинг повысился. Если он не изменится, доступ к сервису будет заблокирован на полгода.

Для перехода на работу по более высокому тарифу (например, с «Эконома» на «Комфорт») водителю также потребуется высокий статус. Таксистам с низким рейтингом доступ к более дорогим тарифам не дадут. Минимальный рейтинг для перехода различается в зависимости от региона. Так, в Москве эти значения следующие:

  • «Комфорт» — 4,7;
  • «Комфорт+» — 4,75;
  • «Бизнес» — 4,8;
  • «Премьер» — 4,8;
  • «Элит» — 4,8;
  • «Детский» — 4,75.
На что повлияет рейтинг
Рейтинг Яндекс Такси.

Методика расчёта

При подключении к сервису новому водителю выставляют 50 оценок, каждая из которых по 5 звёзд. Все баллы видно в таксометре. Это сделано для того, чтобы таксист мог начать работать. По мере выполнения заказов рейтинг будет меняться. Он будет считаться как средневзвешенное по последним 150 заказам. После окончания тестового периода на средний балл будут влиять только выставленные пассажирами оценки.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил

Водитель видит только свой усреднённый рейтинг. Таким образом, узнать, какую оценку поставил тот или иной пассажир, невозможно. Если средняя цифра упала, то таксист сможет примерно понять, какой клиент поставил ему низкий балл.

Однако во избежание конфликтных ситуаций и для безопасности пассажиров статус водителя меняется не сразу после завершения поездки, а спустя какое-то время. Тем более что одна поездка не сможет сильно повлиять на итоговый показатель, ведь он рассчитывается исходя из среднего значения по 150 поездкам.

Как водителю улучшить свой рейтинг

Для улучшения рейтинга водитель должен соблюдать все корпоративные стандарты, установленные в компании, и качественно оказывать клиентам услуги. Если статус таксиста падает, система присылает ему уведомление, что позволяет исправить ситуацию. Пассажиры могут поставить хорошую оценку за выполнение их просьб по пути, будь то смена музыки, включение или отключение кондиционера, прочие связанные с комфортом нюансы.

Тест в центре Яндекс Такси

Для перехода на тарифы «Бизнес», «Премьер» и «Элит», кроме высокого рейтинга, от водителя потребуется прохождение тестирования. Оно включает в себя проверку знания города и корпоративных стандартов качества. После теста каждый соискатель проходит интервью, тренинг с выполнением заданий и фотографируется. После прохождения этих этапов таксист допускается к работе по новым тарифам.

Оценить статью:
( 350 оценок, среднее 4.66 из 5 )
Всё о Такси в Вашем городе
Добавить комментарий

  1. Владимир

    Многие пассажиры пишут надуманные жалобы, в надежде получить промокод на бесплатную поездку и в основном добиваются своей цели. Служба поддержки водителей никогда не проверяет обоснованность жалобы и наказывает водителей, тем самым провоцирует к дальнейшим лжеобвинениям.

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте Владимир, что бы обезопасить себя от недобросовестных пассажиров, необходимо установить видеорегистратор для съемки происходящего в салоне. И когда подобный случай происходит, отправить видео в службу поддержки Яндекс Такси, в этом случае наказания не последует и рейтинг снизится у пассажира.

      Ответить
      1. Андрей

        При установке видео регистратора необходимо спросить согласие на видео съёмку в письменном виде. Увы, это закон если потом водителю не вменят иск, чтобы лишний раз содрать бабла, а уж с кого их это не волнует. но крайним всё равно будет водитель.

        Ответить
        1. Николай Маркелов автор

          Здравствуйте, Андрей. Прямого запрета на видеосъёмку нет. В основном существует запрет на дальнейшее использование видео и изображений, например, нельзя выкладывать видео на ютубе. Для того чтобы обезопасить себя от исков, закажите таблички на подголовники и торпеду с надписью «В целях безопасности клиентов такси и водителя, в салоне ведётся видеосъёмка. Пользуясь услугами данного такси, пассажир выражает своё согласие на проведение видео- и аудиозаписи», также при посадке пассажира предупреждайте его о видеосъёмке.

          Ответить
      2. Аноним

        Дааа… А какие доказательства присылает вам пассажир, что вы ему так свято верите!? Видео запись??? Бред полнейший. Яндекс должен защищать своих ВОДИТЕЛЕЙ!!! Диалог в машине с пассажиром,водитель первый никогда не начинает. Водитель должен довезти пассажира до места в целости и сохранности, по заданному маршруту.
        Села фифа в машину, пальцы веером, пьяная ( а раз пьяная значит смелая, крутая) начала учить по какому маршруту надо ездить и т.д. При всем этом заказала Эконом за 200р а требует как будто Премиум класс вызвала!! С её заказа водителю пошло 130 р, 8км пробега, вынес мозга и нервов и ПЛЮС ПЛОХАЯ ОЦЕНКА В КОНЦЕ И ЗАНИЖЕННЫЙ РЕЙТИНГ ОТ ЯНДЕКС!!! (((((( ЗА ЧТО? Какие доказательства получил яндекс о моей плохой работе!?.
        Я считаю что эти ваши оценки, не должны влиять на рейтинг водителя. А вот у пассажира должен быть рейтинг, так как водитель работает в слепую, к кому он едет не знает, тем более когда оплата наличными!! Яндекс будет оплачивать за пассажира если у того нет денег в конце поездки ??

        Ответить
        1. Николай Маркелов автор

          Думаю, в отношение пассажиров действует принцип защиты клиента, то есть «Клиент всегда прав».

          Ответить
      3. в смысле

        Выше указанно что рейтинг падает не сразу, а по истечению времени. Откуда узнать какой клиент это был, он тебе улыбается, а потом пишет всякую дичь???

        Ответить
        1. Николай Маркелов автор

          Какой именно человек узнать нельзя, все верно, но можно прислать видео за рабочую смену, тем самым подтвердить свою правоту.

          Ответить
          1. Федя

            Простите, я как пассажир тоже хочу знать кто. И за что мне поставил низкую оценку . Я что, тоже долже на видео снимать все поездки ?!
            Может пора обязать как меня так и водителя писать отзыв ? ! С возможностью обжаловать?! Чтобы мы все сами понимали в чем надо исправляться. А не «средняя» хз за что….

        2. Клиент

          А откуда мне знать, что водитель не пишет всякую дичь? Почти всегда выхожу из двора, встречаю машину. Оставляю чаевые, езжу трезвый на работу и с работы. Ни разу не конфликтовал. Рейтинг снижен. С какого?? Может от обиженного водителя, которому цена за расстояние не понравился? Или досады, что в час пик по пробкам ехать, по неудобно у маршруту?
          А водятлы которые в то же час пик встают за домом подальше и ждут пока опаздывающий клиент от без выходности отменит заказ?

          Ответить
      4. Дмитрий Викторович

        А как узнать какой именно пассажир написал жалобу. Или вы предлгаете после смены все видео скидывать?

        Ответить
        1. Николай Маркелов автор

          А почему бы и нет, если вы соблюдаете правила которые требует такси, я думаю ничего страшного не будет если отправить видео за всю смену.

          Ответить
    2. Алена

      Так и есть.

      Ответить
    3. Василий

      Соглашусь этот рейтинг водителя х**** какая-то. Если учитывать то что оценки ставят в основном только те кому что-то не понравилось, а большинство пассажиров просто их не ставят. То у всех водил рейтинг будет только падать… И это полная опа получается.

      Ответить
    4. Руслан

      Есть водители, которые просто так ставят 1 звезду, заметил это у себя. Я не конфликтный, не разговорчивый, здороваюсь, подтверждаю заказ и т.д., по сути идеальный, даже не ругаюсь когда не туда завозят, оплата всегда через приложение. Вопрос, за что ставят 1 звезду!?

      Ответить
      1. Анастасия

        Аналогично, всегда пунктуальна вежлива, никогда не прошу настроить музыку, климат в салоне ( даже в лютую жару в пробках когда водитель экономит на кондиционере), не беспокою водителя разговорами, оплата по карте, оставляю чай не менее 10% от поездки, всегда ставлю водителю 5 звёзд, однако заметила падение моего рейтинга пассажира, это очень расстроило, хотелось бы узнать за что…

        Ответить
        1. Аноним

          Не нравитесь Вы им, вот и всё… Опять же, небось, попались водители, которые любят потрындеть за рулём.

          Ответить
          1. Музыку выключи

            Нужны отдельные тарифы «балабол» и «молчун» тогда исчезнет проблема с «левыми» рейтингами. Логично что если тебе на уши капал водила всю поездку, то какое будет ощущение после,кроме негативного.

        2. Андрей

          Анастасия, здравствуйте я стал недавно водителем такси и о клиенте как вы можно только мечтать. Есть несколько вариантов вашего снижения рейтинга. Лида водитель ставит оценку думая что одна звезда это круто, в чем я сомневаюсь. Либо он просто очень легкомысленно относится к оценкам. Я расскажу за что я снижаю теперь оценку.
          1. Если к вам есть трудности проезда в плане дорожного покрытия. (Это у меня появилось в новогоднюю ночь, когда я отказал себе в празднике и поехал работать и уже на третьем заказе я испортил себе три колеса. В новогоднюю ночь мне их исправить вышло 2600 потеря времени и итог чистая выручка 500р. А не у всех водителей это основная работа и бить свой автомобиль некто не будет.)
          2. Оплата, скорее ее отсутствие (я так понял это не про Вас). Если клиент не платит я ругаться не буду, мало-ли к чему это приведет возможно дороже выйдет, просто поставлю плохую оценку и оповещу службу поддержки).
          3. Ведут себя в салоне без уважения к водителю. (Хотя даже не знают кто он). Очень неприятно смотреть в машине на таких когда ты понимаешь что он сам ничего не добился и из себя не представляет а ведёт себя ну минимум как правая рука президента. Вы представьте себя на месте водителя в эту ситуацию, когда я как водитель ветеран боевых, орден мужества, альпинист России ну и ещё много всего надеюсь хорошего.
          4. Если пьяные или те более трезвые начинаю ёрзать в салоне пачкать его и мешать работать. Если это маленькие дети до лет 4-х то на их крики и запачканный салон можно закрыть глаза) всё-таки это дети)))
          5. Неправильный маршрут либо его изменение. Если не знаете где вы постарайтесь максимально точно привязаться к адресу рядом, однажды Яндекс локация сделала погрешность в 3 км представьте сколько времени я искал своего клиента. Хотя он был возле ресторана известному всему городу. Но почему-то он мне не мог этого сказать.
          6. Ну и думаю последнее смена маршрута (поменять маршрут вопросов нет, но делайте это сами в Яндексе, у водителей нет такой функции, а за его отклонения появляются проблемы с выплатой.)

          Ответить
          1. Игорь

            Офигеть.. водитель ездит черти где и черти как, колёса себе ломает, а виноват пассажир. Совсем ку-ку..

      2. Наталья

        Аналогичный вопрос. Мне кажется, водители делают это, я чтобы обезопасить себя, если чувствуют, что накосячили, типа да я так себе, но и ты не подарок

        Ответить
      3. Аноним

        «не разговорчивый»

        Видимо, эти водители хотели, чтобы их развлекали разговорами.
        Плохая система — и для водителей, и для пассажиров. «Нравится — не нравится» — принцип для клуба знакомств, а не для подобных ситуаций. -_-

        Ответить
    5. Александр

      Есть и пассажиры глядя на них сразу понимаешь что твой рейтинг просядет несмотря на все твои старания!!!! Вызовут эконом за 99 рублей, а спрос как с бизнеса.

      Ответить
  2. Иван

    Помойка а не такси, только что водитель вымогал 30% сверх тарифа и пока не получил не выпускал из машины.

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте Иван, в подобных случаях надо обратиться в техподдержку Яндекс Такси и сообщить о данном случае, так же можно попросить компенсацию за это, но самый правильный способ позвонить в полицию и сообщить о вымогательстве и удержании в авто.

      Ответить
  3. Роман

    Красиво расписано и отвечено на вопрос про пассажира, который ставит низкую оценку за проком, но один нюанс, о котором не слово. Во-первых, сейчас яндекс не пишет за что у тебя упал рейтинг, исключения раз в неделю отчёт о работе и соответственно и не знаешь за что пониже рейтинг, да и на пассажиров вообще этот рейтинг не влияет никак, да и не видит водитель какой у пассажира рейтинг и комментарии соответственно, по крайней мере, в Нижнем Новгороде так.

    Ответить
  4. Сергей

    Так и получается, что водитель никак не защищён от неадекватов и хамов. Точно помойка получается.

    Ответить
  5. Владимир

    Уважаемые разработчики программного обеспечения по рейтингу в Яндекс такси, большинство клиентов не ставят оценок водителям, ставят оценки лишь малая часть клиентов, следовательно при расчёте рейтинга водителей не учитывается мнения большинства пассажиров. Почему создатели программы не установили средний балл (среднюю оценку) если оценка водителю не выставлена. Фактически по используемой методике водитель всегда плохой, пример: водитель произвёл сто заказов, и один только человек поставил отрицательную оценку по пяти пунктам. Что будет с рейтингом?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Пример: водитель произвёл сто заказов, и один только человек поставил отрицательную оценку по пяти пунктам, что будет с рейтингом

      Здравствуйте Владимир, в данном случае рейтинг понизится, но после того как будет выполнено 150 заказов, рейтинг снова вырастет.

      Ответить
      1. Денис

        Круто, а если в это время ещё получишь минус? Пример простой, я выполнил 100 заказов, по итогам недели вошёл в 12% аккуратных водителей города и никаких замечаний от пассажиров. Утром села дамочка и указала конечную точку только названием площади. Затем долго негодовала, почему я не знаю где на этой площади её любимый салон. В итоге поставила минус, рейтинг с 5-ки упал до 4,9 и заказы перестали поступать (у меня не брендированная машина). Жду ответа от техподдержки.

        Ответить
        1. Николай Маркелов автор

          Здравствуйте, Денис. При рейтинге 4,9 заказы должны поступать постоянно.

          Ответить
  6. Александр

    Фактически один пассажир может сразу унизить любого водителя, и этим он лишает работы водителя и его семью оставляет голодом. Потому что водитель при снижении рейтинга начинает выполнять заказы, которые ведут к разорению, водитель уходит в минус, ведь этому пассажиру плевать, что завтра будет кушать ребёнок водителя.

    Ответить
    1. Юрий

      Александр, сто раз простите, но мне, как пассажиру, действительно неинтересно, чем водитель кормит ребёнка.

      Ответить
      1. Александр

        Вот сейчас вам не интересно, а из-за этого нормальные приличные водители уходят из такси и им на смену приходят уроды. Качество услуги, таким образом, будет падать

        Ответить
  7. Ильдар

    Периодически садятся наркоманы. Уже налицо узнаю. Ради рейтинга приходится улыбаться и кланяться. В дороге заказывают музыку по их вкусу, хамят, угрожают… Накатав на хорошую сумму в поисках закладок, сбегают. Бот из службы поддержки пишет, что нужно обращаться в правоохранительные органы. Как? Везти их сразу в опорный пункт, рискуя жизнью? Или самому проследить место их обитания и звонить в полицию? А как вы думаете через какое время они прибудут? А сколько времени нужно будет для всей процедуры оформления? А в следующий раз они вызовут с другого номера… Не проще ли номера телефонов таких клиентов отправлять непосредственно в полицию с заявлением? Или на жизнь водителя вам наплевать? Свои проценты всё равно получаете даже с таких заказов.

    Ответить
  8. Иван

    Рейтинговая система сама по себе провоцирует конфликты, можно сервису самостоятельно проверять водителей 5 раз в месяц своими проверенными сотрудниками, у которых будет скрытая камера и микрофон , а так каждый может придумать свою историю и служба Яндекс Такси поверит этому.

    Ответить
  9. Сергей

    Чтобы улучшить свой рейтинг надо пассу за 70 ₽ ещё и пятую точку полизать.

    Ответить
  10. Марк

    Реально, непонятно, мало кто ставит оценки, знаю по себе и своему окружению, абсолютно никто их не ставит. Сейчас столкнулся с тем, что 6 дней таксовал по яндексу и что? По итогу рейтинг с 5 упал до 4.88.
    Как так? Езжу аккуратно, плавно, и непонятно кто и за что ставит отрицательные отзывы!
    В салоне чисто, не накурено…
    Ну только в своём городе я объезжаю пробки не по тому маршруту, что предлагает Таксометр.
    И спрашивается, объективна ли оценка? Рейтинг. Когда один опарыш возьмёт и поставит 1 зв, всё рейтинг на 0.01 упал, найс.

    Ответить
    1. Аноним

      Могут ещё оценивать, не зная всех правил. Я, например, не ставлю оценки, но если бы ставила, то решила бы, что «4» — это вполне хорошо. А вам, оказывается, только «5» нужно.

      Ответить
  11. Денис

    Надо убрать к херам этот рейтинг и будет всё норм. А если уж водила накосячил, или требует больше денег, то подключайте безнал.

    Ответить
  12. Андрей

    Стараюсь всё же ставить высокие оценки. А если водитель, скажем, не сильно хорошо водит, то не ставлю ничего. В конечном счёте с работой нынче туго. Но любопытно то, что и водители не сильно часто хорошо оценивают пассажира. Чаще ссылаются на то, что хорошему пассажиру положена скидка, или даже бесплатный проезд. Ещё более странными являются просьбы с отменой заказа, типа не хочу ехать в ваш район (долго, дешево, у меня машина по комфорт +) или давай отменю и довезу вас за наличный расчёт, чтоб Яндексу не отдавать процент.
    Несколько лет назад случай был, когда я ехал с одного конца города в другой. Были пробки страшные. Водитель несколько расстроился, что мог бы и другие заказы выполнить за то время, пока меня вёз. Но в целом позитивный человек. В итоге довёз. Через часа 4 я поехал в обратном направлении и снова попался тот же водитель. Он мне рассказал, что благодаря тому , что заехал в мой район, получил 2 раза заказ в Шереметьево, несколько жирных заказов по Ленинградке-Тверской, центру и в область. Аренду отбил быстро и получит хороший заработок! Так что не возмущайтесь, а везите спокойно, будьте вежливыми и всё будет ОК!!

    Ответить
    1. Андрей

      Когда водитель вкладывается в Комфорт+,а ему дают заказ по Эконому. Это заранее вгоняют в убыток, т.к. эксплуатируются автомобили разные по классу и цене обслуживания. Таких, как вы немного, основная масса заказывает Эконом, но когда приходит авто Комфорт+ из клиента вываливается столько словно он заказал и платит за Бизнес. Как долбят дверями, пытаются пить пиво и жрать бургеры в авто я вообще не говорю. И к сожалению это очень часто. И после того как сделаешь замечание поставят ли водителю хорошую оценку? Ответ я думаю ясен всем.

      Ответить
    2. Жусуп

      Это редко бывает ооооочень редко, можно сказать не бывает такого.

      Ответить
  13. Оксана

    Вот и мне непонятно, как оценивают водители. Я только неделю назад узнала, что пассажиров тоже оценивают. Посмотрела, рейтинг был 4.83. Такси пользуюсь почти каждый день на протяжении трёх лет. Оценку меньше пяти звёзд не ставлю никогда. Один раз поставила 4 за запах сигарет в салоне. Сегодня посмотрела рейтинг уже 4.67 и это за неделю. Заметила, что водители иногда вообще не оценивают. Из-за этого может упасть рейтинг пассажира?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте, Оксана. Если водитель не оценивает пассажира, то рейтинг не меняется.

      Ответить
    2. Дмитрий

      Тоже заметил такое дело — рейтинг пассажира идёт только вниз, хотя всегда с водителем «Здрасти-до свидания», сам иду к авто, даже если оно не доехало пару сотен метров, двери закрываю аккуратно, в салоне не курю, не бухаю, не ем, не плюю на пол. Большинство поездок проходит в полном молчании. И тем не менее как только стал отображаться рейтинг меня, как пассажира, с 5 звёзд он идёт вниз после каждой поездки. Складывается ощущение, что водители спецом портят рейтинг всем пассажирам, ибо считают (как было написано выше), что пассажирам с хорошим рейтингом положены некие скидки.

      Ответить
      1. Маша

        Может они хотят, чтобы им добавляли чаевые?
        Я вот такой пассажир с коляской и двумя детьми, понимаю что не фонтан, но приходится так перемещаться по городу, не могу решиться сама сесть за руль для редких поездок. Обычно попадаются водители адекватные, вежливые, всегда помогают детей рассадить, багаж загрузить, в конфликты не вступаю, стараюсь добавлять на чай, но рейтинг меня, как пассажира все равно снижается. 🙂

        Ответить
  14. Андрей

    Работаю 1,5 месяца начал с 4,9 несколько раз отказал в перевозке детей, несколько раз вёз, но сделал замечание, что не указанно, что везут детей, раз навигатор отправил в такие дебри, что сел наглухо вместе с клиентом хотя был путь длиннее, но нормальной дорогой которой навигатор не указал трижды попались пьяные не адекваты. Итог 4,67 кто виноват? Авто Комфорт+ чистота идеальная, клиентам чуть ли не задницу вылизываешь. Да машина не бредованная, но я инвалид и часто перевожу инвалидов как волонтёр используя знак инвалид. Но если за брендироваться это рассматривается как коммерческий транспорт и знак инвалид использовать нельзя.
    Считаю рейтинговую оценку надо дорабатывать и участвовать в ней должны не только клиенты.

    Ответить
  15. Ксения

    Знаете, сегодня вызвала машину, тариф «детский». Вышли на улицу вовремя, ещё пару минут подождали машину, посадила ребёнка в кресло, пристегнула, надела бахилы, чтобы не пачкать машину. Едем, в машине накурено, водитель слушает песни с матом, на светофорах читает соцсети, ещё и остановил дальше, чем положено.
    Внимание, вопрос. Какую оценку я должна была поставить ? Если банально к его машине отнеслись с уважением и позаботились о чистоте, если я доплатила за детский тариф, если банально на «добрый день» я ничего не услышала. В результате пришлось в больницу идти в провонявшей дымом одежде.
    Конечно, я поставлю единицу и попрошу службу поддержки, чтобы не присылали мне такую машину.

    Ответить
  16. Ден

    Здравствуйте.
    А как пассажиру узнать, когда примерно ему поставили плохую оценку?
    Рейтинг снижается сразу, или тоже через некоторое время?
    Водитель ставит пассажиру оценку сразу, или может подождать, пока придут или не придут чаевые и поставить оценку в зависимости от этого?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте, Ден. Информация о том какой водитель какую оценку поставил и когда он это сделал недоступна. Её видит только поддержка Яндекс Такси.

      Ответить
  17. Татьяна

    Владимир, я ежедневно пользуюсь услугами такси, и практически через день сталкиваюсь с тем, что водитель, не подъехав к дому, ставит статус ожидание пассажира, выхожу , а машины нет, звоню — тишина, пишу где вы в ответ тишина.Ну не хочешь ты ехать, отменятй поездку , так вы ж за рейтинг боитесь, если её сами отмените. И вас не волнует, что человек может опоздать на работу и у него будут проблемы. Сейчас новая мода пошла , спрашивать, а какую стоимость поездки вам яндекс назначил и отказывать в поездке пассажиру, если цена вас не устроила.Со мной за месяц уже 2 таких случая произошло , первый раз договорилась, а второй раз дошло до угроз физической расправы со стороны водителя в итоге написано заявление в полицию. Зато со стороны Яндекса ответ — водителю строгое предупреждение, а мне что от этого, кто мне мои нервы и время вернёт. По поводу сдачи при наличном расчёте меня постоянно воспитывают и пытаются доказать, что это только моя проблема, если у вас её нет. По поводу хороших оценок всегда ставлю, а тем кому они действительно нужны и если вы понимаете , что с вашей стороны всё выполнено, то можно просто попросить пассажира, если его всё устроило поставить вам оценку.

    Ответить
    1. Людмила

      О да, любимое у водителей, когда дешевый заказ- сильно заранее нажать, что он на месте, а ты иди ищи его (или жди, когда он за пару км от тебя доедет).

      Ответить
      1. Аноним

        Что ты несеш, программа не даст изменить статус на месте!

        Ответить
  18. Дмитрий

    Здравствуйте
    Пассажир указал ( или автоматически определился) другой дом, я там стоял, ждал.
    Он вышел на улицу, позвонил мне и сказал, что он домом ниже. Я имел дурость подъехать к нему и мы поехали. Соответственно было платное ожидание. При расчёте он заявил, что я стоял не там, где был он,. На мои слова, что я стоял по заявке, он сказал что это не его проблемы, а мои. И как я понимаю,  поставил мне низкую оценку . Я написал в поддержку, мне ответили, что они сожалеют, но оценку убрать не могут. Через день у меня упал рейтинг на 0,4 до 4,880. Это было 31 число, соответственно у меня на следующий месяц не платина, а золото.

    Ответить
  19. Роман

    Здравствуйте, у меня не брендовая машина, катаю в Подмосковье тариф «Старт», машина не новая, ваз, рейтинг скидывают только просто за то что им не комфортно, поставили низкую оценку, за что и почему не пишут.

    Ответить
  20. Людмила

    И вроде бы хорошо, но опять все через одно место. У меня был рейтинг 5.0, но! Сначала один водитель, с сильным акцентом сказал «эй, поставь мэнэ 5 звёзд!». После чего, мой рейтинг упал до 4.95, полагаю, что это он поставил мне 1. Тк после этого такси долго не пользовалась. Теперь у меня рейтинг 4.77 и все из-за водилы, который сам же нахамил, остановился у другого дома (на противоположной стороне проспекта), я впервые в жизни нуждалась в точной подаче такси (травма ноги) и тут такое. Я спокойно порочила его подъехать ко мне, водитель начал что-то кричать с другой стороны улицы и в итоге доехал до меня. Всю дорогу ехали молча. И в итоге, он поставил мне единицу. За что? Получается, хамишь ты или нет- разницы нет, если ты не понравился водителю. Кстати, я тоже поставила единицу тому водиле, описала всю ситуацию, но ЯндексТакси так и не связались со мной. А в Гетт всегда перезванивают по таким вопросам (тоже, было дело, не повезло с водителем, всю дорогу орал на других водителей и вёл себя неадекватно).

    Ответить
  21. Изет

    Я хотел спросить про комиссий. Хорошо Яндекс.Такси берёт свою долю я согласен вы создали программу находите клиентов ( всё ок) но зачем мне таксопарк когда есть вы?? Таксопарк не заливает бензин . Таксопарк не моет мою машину. Таксопарк даже не находит клиентов (это делает бот).
    Почему я им отдаю проценты??? Ответьте пожалуйста!!! Если что я из Казахстана город Алматы. Если хотите ответит что они это тех поддержка что они выводят мои ЗАРАБОТАННЫЕ деньги то лучше сделайте так чтоб можно было привязать карточку или что-то иное. А так от тех поддержки таксопарка то и дело слушаешь все сделаем замечания и так далее . Просто бомбанула когда одна пассажирка хотела покушать донер в салону итог сидения надо в химчистку так не очищается и все воняет нынче химчистка стоит деньги а я получил только поддержку словами ( прошу простить мы сделаем замечание пассажиру и так далее) и все я тупо слился остался лохом бомбить у меня жёстко

    Ответить
    1. Яна

      Мне водители периодически говорят, если что не так. И Вы не бойтесь: «Девушка, в салоне не едят» — если там действительно еда какая-то, что наляпать может. Если человек адекватен, он и сам понимает, что жрать в такси не комильфо и может запачкать что-то. Если уж поездка долгая, то попросить что-то подложить, или дать какую-то салфетку, иметь при себя для своих же нервов, ситуации то разные бывают.
      Котиков в переноске тоже когда на сидение ставлю, когда на коленки, если водитель попросит. Прекрасно его понимаю. Пусть уж лучше котик на меня наделает, чем человеку тратить 4 рубля на химчистку или с меня еще возьмут.

      Ответить
      1. Таксист

        В Алмате химчистка стоит 5.000-7.000 рублей

        Ответить
  22. Инна

    Водитель, форд фокус 675, профессионал своего дела , общительный, внимательный, пунктуальный, вежливый. Осталась довольна поездкой)

    Ответить
  23. Сергей

    Уберите этот рейтинг, он никому не нужен. Вы этих пассажиров лелеете, а на водителей пофиг!!!

    Ответить
  24. Жахонгир

    Я не вижу свой рейтинг(пассажир) сервисом пользуюсь около 2х лет.
    Последнее время водители стали при посадке отключать таксометр, включенным остается только навигатор. просто хотел бы узнать, не скажется ли это на моём рейтинге?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте, отключение таксометра никак не может сказаться на рейтинге.

      Ответить
  25. коля

    Хорошее такси, спасибо:)

    Ответить
  26. Павел

    за месяц уже раз 20 на такси ездил и все было идеально. вежливый. порядочный. здраствуйте, досвидания, благодарю это мои слова водителям такси. оценка была 5 в рейтинге моем. а сегодня вечером зашел глянуть а там 4.95 вот спрашивается за что? не грубил ничего плохого не делал и на тебе приехали…. даже не могу представить за что. если ведете рейтинг то тогда пусть после звезд пишут обязательный комментарий что не понравилось то. потому что если рейтинг 5 долго держится то дают скидки и теперь из за одной поездки весь рейтинг в коту под хвост…

    Ответить
    1. Алекс

      Да у меня такая же проблема я так и не понял за что, месяц было 5,0 и тут раз упал

      Ответить
    2. Татьяна

      У меня с 4.99 за один день упало до 4.91, тоже не представляю почему, поездка прошла абсолютно нормально. С комментариями хорошая идея, хоть будем знать за что

      Ответить
  27. Владимир

    Я вот не понимаю, зачем разделять тарифы комфорт и эконом? Человек заказывает эконом и хочет чтоб его везли с комфортом,то есть надо включить по его просьбе кондиционер, убавить музыку и так далее. Бред сивой кобылы. Уберите тогда тариф эконом и всем будет счастье

    Ответить
  28. Житель

    Я не пользуюсь Яндекс такси, один раз с меня сняли деньги за не выполненный заказ(долгая история) . Удалила приложение и пользуюсь другим такси. Всегда есть выбор!

    Ответить
  29. Вася

    После того как мне за 170 поездок водилы обрушили рейтинг до 4,38 с 5,0 я стал вызывать такси и за поездку в 59 руб давать 5000 купюру,мне плевать где они сдачу возьмут,город небольшой и почти на всех такси ездил,никогда не хлопаю дверью,только сзади сажусь,не грублю и всегда здрасьте и досвидание,как пояснила никчемная СП это типа я на чай не оставляю,да я и не обязан,мне поставили цену 59 руб я и плачу 59 руб и не хочу платить еще,я покупая телевизор за 59 000 нен оплачиваю работу грузчиков которые тащат мне его в авто.Ну раз Яндекс позволяет минусовать так пассажиров,то теперь водилы пусть судорожно всегда ищут сдачу,это их проблема,я от оплаты не отказываюсь ,а вот где они сдачу возьмут это их проблема

    Ответить
    1. Алексей

      Я теперь всем ставлю от 1 до 4 звёзд, и снижаю оценку за любую мелочь. Раз снизили мне рейтинг до 4.8, то теперь мне плевать на их рейтинг.

      Ответить
    2. Игорь

      А У меня для таких всегда есть сдача 4000 по 100; 900 по 50; и 41 по 50 копеек и все гуд сдачу ведь дали.

      Ответить
  30. Акакий

    Некоторые таксисты просят им поставить 5 звезд, взамен они говорят что ставят пассажирам тоже 5 звезд.

    Ответить
  31. Денис

    Введите оценку 5 звезд по умолчанию для водителя если клиент не ставил вообще никаких оценок. Многим людям вообще не интересны эти красивые картинки (рейтинги, звездочки), им главное дело (доставка до адреса) и тогда этот рейтинг будет отображать более реальную картину происходящего, а не рушить рейтинг ни в чем не повинного водителя из-за одной недовольной особы, которая своими нарощенными ногтями не смогла попасть в желаемый адрес на карте приложения!
    Я работаю по доставкам, и в 70% случаев подъехать на указанный адрес невозможно, так как дворы огорожены и проезды закрыты шлагбаумами. Приходится парковаться за несколько домов и идти пешком по 700-1000 метров до нужного дома и подъезда! Ставишь «На месте» и идешь до адреса, время выдачи кончается — получатель недоволен — минус рейтинг. Не ставишь «На месте» и идешь до адреса, опоздание прибытия — получатель недоволен — минус рейтинг! В приложении на карте все шлагбаумы отмечены, но почему то клиенту все равно, так как приложение ему об этом не напоминает, отправляя к нему машину вместо велосипедиста или пешего курьера!

    Ответить
  32. Аиша

    Такой вот вопрос: видно ли водителю имя пассажира?

    Ответить
  33. Елена

    Внимательно прочитала статью, всё прекрасно, кроме одного-как же всё-таки узнать свой рейтинг пассажира?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Судя по всему невнимательно, есть даже скриншот где отображается рейтинг.
      Как узнать свой рейтинг в яндекс такси

      Ответить
  34. Татьяна

    Езжу каждый день на работу и с работы, всегда здравствуйте, спасибо, до свидания, хорошего дня, предупреждаю водителя о камерах в районе высадки и предлагаю высадить меня там, где разрешено останавливаться. В салоне не ем, дверью не хлопаю, животных не вожу. Рейтинг все это время был 4.99, проверяю после каждой поездки. Сегодня утром съездила, так же все было корректно с моей стороны, открываю — 4.91. За что??

    Ответить
  35. Сергей

    Не льзя ставить оценку, если водитель отказался тебя везти. У меня вчера была ситуация, когда водитель отказался везти мелкого (9 лет), при том что по закону с 7 лет можно возить без кресла. Начал реально орать какого ляда я не вызвал детское такси. Я просто опешил от такого поведения. Хотя я вызвал «Комфорт», что тоже не дешево. Причем автомобиль был рено логан (на комфорте!) но это мелочи.
    В итоге наорал и уехал, встал за угол и стоял не отказывался от поездки.
    В это ситуации очень хотелось поставить ему одну звезду! А нет, не льзя.

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Здравствуйте, Сергей. Спецсредства в автомобилях необходимы для детей в возрасте до 12 лет (Если в машине есть специальные ремни безопасности, то перевозка детей до 12 лет возможна только в специальном устройстве). Что бы водитель не отказывался, необходимо указать что с вами едет ребенок 9 лет.

      Ответить
  36. Ирина

    Только недавно узнала про рейтинг. Езжу лет 9 из одного места. Я не пью. У меня критерии к водителю: возить сдачу, оплата с карты на номер карты -это не оплата на телефон (сбербанку не доверяю). Так же просьба быть чистым, давать открывать форточку (спертый воздух никому не нравится), включить радио, приезжать ко входу к зданию, здороваться и прощаться, говорить спасибо за поездку или хорошего дня — это на пятерочку, так же пожелание не ездить по полосам на МКАД, где фуры, а ездить по внутренним полосам, где легковые машины. В приложении Яндекс эти простые правила и пожелания не отметить. В результате много лет за 30 минут поездки каждая пятая заканчивается стрессом, а то и вовсе не сажусь из-за запаха, опасного вида, отсутствия маски. Мне как раз не понятно. Плачу за такси и не 200 р, а от 700 до 1700, а сервис не улучшается для постоянных клиентов. Буду искать личного водителя. Встречаются приятные водители, которые сами по себе внимательные. Спасибо за это. Если бы стоимость поездки значительно падала у неряшливых и не вежливых, а у хороших повышалась и переходила в разряд комфорт, тогда бы сервис больше был востребован. Такси -это же перевозка не картофеля, а в большинстве трудящихся граждан, которые эти деньги тоже зарабатывают.

    Ответить
  37. Пассажир

    Согласен с большинством комментариев! Но есть выход. Если понизился рейтинг пассажира, то можно просто поменять номер телефона с аккаунтом. Так сказать, заново начать рейтинг с 5.0. А когда попадается неадекватный шофёр, то имейте с собой газовый баллончик и сразу атакуйте обидчика в лицо, конкретно в глаза. В законодательстве Российской Федерации данный способ необходимой обороны считается приемлемым.
    В итоге, вы всегда защищены. У вас всегда рейтинг 5.0, что предоставляет вам скидки на поездки. И после снижения рейтинга меняя номер телефона, посредством покупки новой сим-карты, вы помогаете продавцам сим-карт делать планы по продажам)

    Ответить
  38. Светлана Фёдоровна

    Почему постоянно приезжает прокуренный автомобиль? Практически в 100% случаях даже несмотря на комментарии с просьбой о некурящем водителе и непрокуренном салоне. Это либо отмена сразу с последующей жалобой, либо 1 звезда и тоже жалоба. Не делайте так, водители Яндекс.Такси. Не отвечаете требованиям, не принимайте заказ.

    Ответить
    1. Галина

      А я водителей жалею. Работа трудная, ответственная. Мне попадались всегда хорошие. Если хочется открыть окно, то я согласовываю с водителем. Если «шефу»дует и некомфортно..а он ведь за рулём. Насчёт масок. Лично я привита, и мне всё равно, в маске водитель или нет.

      Ответить
  39. Ильдар

    Как узнать данные пассажира ?

    Ответить
    1. Николай Маркелов автор

      Данные пассажира узнать нельзя.

      Ответить
  40. AlisM

    В общении должна присутствовать взаимная вежливость. Мне, как клиенту, сложно сказать, с кем имеют дело водители. И, безусловно, высокомерие клиентов не красит. Но со своей стороны, со стороны клиента, который пользуется услугами такси постоянно, могу заметить, что очень многие водители (не все!) забывают, что они кого-то там везут вообще. Дорожные разборки кто кого не пропустил с клиентом в салоне-пожалуйста, превышение скорости, когда клиент с ребенком в машине-сколько угодно, какой-нибудь шансон на всю катушку-ну наверное с их точки зрения то, что нравится водителю, должно нравится и клиенту. Нет, я никогда не говорю под руку, но неужели не ясно, что ты просто хочешь доехать из точки а в точку б безопасно, тихо, мирно и без разговоров о погоде и политике?
    Яндекс, придумайте уже в приложении возможность вызывать тех водителей, с которыми раз проехал и не страшно проехать еще раз.

    Ответить
  41. Юлия

    Добрый день. У меня вопрос как клиента , всегда рейтинг был 5 , я сама работаю в сфере обслуживания и моя зарплата зависит от оценок клиентов, поэтому всегда, всем водителям ,несмотря ни на что ставлю 5 , такси вызываю только по 3 м адресам, с учётом удобства для подъезда, уточняю данные, никогда не опаздываю ,детей и животных у меня нет, езжу одна, алкоголь не пью и не курю, дверьми не хлопаю, никогда не пачками салон, сумки и пакеты держу всегда на коленях ,всегда здороваюсь и прощаюсь вежливо,так как понимаю какая это тяжёлая работа , но вот вчера кто то из водителей поставил плохую оценку и рейтинг 4.98 , было 2 поездки , оба водителя абсолютно нормальные , обе поездки прошли хорошо и по доброму, ехала как обычно на работу и с работы, как и каждый день, вот не могу понять ,за что мне поставили низкую оценку?

    Ответить
  42. Андрей

    Рейтинг пассажира также бывает надуманным, ровная поездка, трезвый, водителю в душу не лезешь, дверью не хлопаешь, миазмы не источаешь, посадка и высадка в адекватных точках, выходишь вовремя и, опа, рейтинг падает, хотя ты, даже чаевые оставил, как защитить пассажира от плохого настроения водителя? И нужен ли этот рейтинг? Пишу как пассажир, у которого более 1500 поездок на Яндекс-такси.

    Ответить
  43. Вадим

    Вчера ездил пассажиром на Яндекс, с утра было 5 звёзд как у пассажира, сегодня уже стало 4,97, хотя я всем водителям оставил чаевые и поставил всем пять звёзд. Как так, значит есть не добросовестные водители.

    Ответить
  44. Владимир В

    Отличная статья! Всё ясно и понятно. Спасибо автору!

    Ответить